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Suporte Técnico Remoto
O Suporte Técnico Remoto é realizado através de nosso Contact Center com as seguintes atividades de "Help Desk" com o objetivo de cadastrar e dar suporte remoto ao cliente:
- Cadastrar e registrar as ocorrências que abrangem dúvidas, falhas ou esclarecimentos sobre os equipamentos.
- Disponibilizar informações à cliente quanto ao andamento da ocorrência registrada.
- Gerenciar a solução das ocorrências e estabelecer contato com o cliente para encerramento das mesmas.
- Dependendo da disponibilidade ou do problema apresentado, acessar remotamente os equipamentos para apoio e solução de falhas quando autorizado pelo cliente.
- Gerar relatórios de controle das ocorrências com tempos de abertura e encerramento.
- Apoiar o cliente na solução de falhas ou problemas sistêmicos.
- Encaminhar dentro da empresa solicitações e melhorias no sistema.
- Orientar o cliente quanto à necessidade de treinamento para melhorar o desempenho de seu corpo técnico.
- Esclarecer dúvidas quanto a procedimentos operacionais.
- Apontar e orientar a necessidade de melhorias dos sistemas bem como a disponibilidade de novas funcionalidades.
- Disponibilizar informações de novos produtos e novas versões.
- Prover assistência via contato telefônico para analisar e resolver as solicitações de problemas
- Escalar os problemas, conforme necessário, por meio de procedimentos definidos.
