Suporte Técnico
O serviço de Suporte Técnico oferece a infra-estrutura necessária para as atividades de suporte através de um Contact Center garantindo um mínimo tempo de resposta para todas as solicitações. Para cada incidente registrado, será fornecido um ticket de identificação único, usado em todo ciclo de gerenciamento do incidente desde o registro até o fechamento.
O serviço oferece um ponto único de contato para todos os incidentes de acordo com os itens cobertos em contrato.
O serviço pode ser oferecido durante o período comercial (8x5) podendo ser estendido até em um suporte contínuo baseado no regime 24x7 com ou sem limites de chamados durante a vigência contratual.
A NEC oferece este serviço de suporte técnico em duas modalidades:
Benefícios
- Rápida resolução de problemas resultando em maior performance e disponibilidade da rede.
- Redução dos custos com O&M.
- Minimização de riscos durante a operação e manutenção.
- Serviço realizado por profissionais qualificados.
- Assistência técnica na determinação do problema e ações corretivas.
- Ponto único de contato para todas as solicitações.
Entregáveis
- Suporte e assistência técnica no uso dos equipamentos.
- Clarificação de funcionalidades e informações contidas na documentação de produto
- Gerenciamento de incidentes e problemas (registro, classificação, diagnóstico, resolução e fechamento)
- Work arounds
- Relatórios
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