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NEC – Soluções de Automação em Varejo
O varejo brasileiro está acompanhando a transformação digital ao implementar novas tecnologias e buscar entender os comportamentos da sociedade para trazer aos seus clientes a melhor experiência de consumo.
Grande parte do atrito na experiência de compra no varejo se resume à demora no atendimento, que é muitas vezes causada por falhas nos equipamentos; percepção de estar falando com empresas diferentes ao usar os múltiplos canais; falta de comodidade para ir até as lojas off-line; etc.
Assim, em linha com as principais tendências de mercados maduros, tais como o varejo nos Estados Unidos, Japão e Europa, a NEC traz ao Brasil soluções de PDV all-in-one, Totem de autoatendimento e Displays profissionais. Tudo com possibilidade de integração da solução de reconhecimento facial, para ajudar os varejistas a endereçar os seguintes problemas:
- Agilidade no atendimento.
- Redução de TCO.
- Baixo índice de falhas.
- Fácil implementação de novas lojas.
- Plataforma de longo ciclo de vida.
- Integração com os múltiplos canais (Omnichannel).
- Conhecer melhor os consumidores.
- Abrangência nacional de serviços.
Totem Interativo
O cliente e o lojista no controle da operação
A NEC introduziu o POS – Point Of Sale ou PDV – Ponto de Venda, com os modelos G5200 e G5100, linha de terminais que possui em seus displays o TouchScreen de alto desempenho, desenvolvidos e patenteados para o varejo, e que também contam com o Neoface Watch - Reconhecimento Facial.
Tudo, com a possibilidade de ser somado ao nosso segmento de Displays, com a Série C de digital signage para qualquer solução com interatividade. A NEC possui o mais amplo portfólio de soluções em telas, incluindo monitores de grande formato com TouchScreen - MultiTouch, brilho agradável para situações de alta luminosidade e painéis selados que previnem o acúmulo de poeira. É aplicável em soluções outdoor e indoor com avançada tecnologia de resfriamento e não ruidosa que garantirá junto ao PDV G5100 e G5200, o diferencial que você deseja para o dinamismo, interatividade, eficiência, economia e design à sua venda.
Como exemplificação de nossas soluções assista à nossa Play List e Baixe o Nosso Catálogo! Uma amostra de alguns dos nossos totens interativos que poderão ser inspiração para o seu negócio às maiores tendências do varejo mundial: autoatendimento, rapidez, conforto e reconhecimento do cliente como único, exclusividade.
Reconhecimento Facial
Em comparação com outros sistemas de biometria que utilizam a impressão digital e íris, o reconhecimento de face tem vantagens distintas. Isso porque imagens da face podem ser capturadas sem qualquer interação com a pessoa e com relativa distância.
O NeoFace Watch através do reconhecimento de rostos em tempo real combina-os instantaneamente com uma lista de indivíduos. Com a sua capacidade comprovada de realizar a correspondência de imagens faciais de baixa resolução, incluindo imagens com resolução de apenas 24 pixels entre os olhos, a tecnologia NeoFace da NEC supera todos os outros sistemas de reconhecimento facial na precisão de correspondência.
A tecnologia NeoFace com sua capacidade de processar imagens de vídeo ao vivo e arquivadas proporcionará a combinação de rostos com uma lista de indivíduos, instantaneamente, que viabilizarão alertas para a identificação de excelentes compradores ou até mesmo para os fraudulentos. Veja a reportagem sobre Reconhecimento Facial: da prevenção de fraudes à experiência do cliente. Isso garante ao varejista agilidade, rapidez e coesão na abordagem ao ofertar outros produtos devido ao histórico de compras que será acessado.
Todavia a NEC não é responsável pela forma com que será tratada a captura e armazenamento de dados dos clientes “in loco”, apenas viabilizará este procedimento com a sua tecnologia de ponta. Além disso, ressaltamos que é imprescindível a autorização do titular na captura de imagens, tudo em consonância com a Lei nº 13.709/2018.
Omnichanel
Omnichannel está relacionado à convergência de todos os canais que poderão ser utilizados por um varejista, a possibilidade de fazer com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e o off-line. A combinação de tecnologia e interação humana é ainda mais explicitada, quando diversas pesquisas apontam que muitas compras começam com a navegação on-line, seguidas por uma interação na loja física. Assim, através do omnichannel, deverão oferecer uma experiência diferente das tradicionais, sérias e desengajadas do passado.
Isso acaba por se tornar possível através das tecnologias da NEC. Com base no comportamento ou experiências de compras anteriores (físicas ou online), os varejistas poderão prever as intenções de um comprador. O Neoface ajudará a rastrearem o sexo, as idades e o número de visitantes em seus locais.
Essas informações melhoram o marketing, as operações da loja (gerenciando melhor a equipe e garantindo um número adequado de funcionários durante os horários de pico de tráfego) e as interações com o cliente, tais como determinar quais produtos parecem mais eficazes para serem anunciados. Além do mais, as informações sobre e para aquele cliente que é único, podem ser armazenadas de forma a torná-las acessíveis em vários locais do varejista em todo o país. Contando, inclusive, em suas lojas físicas e/ou virtuais, sem que haja qualquer perda de tempo, o que garantirá a excelência e uniformidade no atendimento.
Ademais essa experiência omnichanel será ainda mais destacada devido a qualidade e confiabilidade que os produtos da NEC possuem, logo que teremos maior ciclo de vida e uma homologação mais duradoura que acabam por facilitar a convergência de diferentes canais, possibilitando até mesmo uma expansão cooperando para o melhor atendimento ao cliente.
Agilidade e Qualidade
Longas filas no caixa são uma ameaça para os varejistas em mercados competitivos, pois acabam com a paciência dos clientes e prejudicam a experiência geral de compra, o que, em última análise, afeta a fidelidade diante o mercado. Para que esse cenário tenha significativa mudança temos a utilização de terminais de compra que possuem tecnologia referência e tradicional no mercado mundial, a tecnologia para varejo NEC.
Os PDVs, G5100 e G5200, tão bem como os Displays, série C e outros, ofertados possuem alta velocidade de processamento e armazenamento de dados, TouchScreen com excelente sensibilidade e baixa predisposição a falhas que, também, acresce ao seu maior ciclo de vida. Tudo, garantirá ao seu negócio maior qualidade no atendimento interativo, extinção de filas para pagamento e uma ótima experiência de compra a baixo custo.
Ações de Marketing através de Anúncios
Os PDVs, G5100 e G5200, e Displays oferecidos pela NEC possuem a possibilidade de expor anúncios mais assertivos que estarão de acordo com as preferências do varejista e aliados ao histórico do consumidor, isso com uma abordagem não invasiva.
Dessa forma, a experiência de compra acaba por incitar o maior consumo por parte do cliente e o aumento da receita ao comercializar o espaço publicitário por parte do varejista. Tudo através de ações de marketing nesta tela que será voltada ao consumidor.
IA : Inteligência Artificial
Os varejistas tentam evitar cenários de “falta de estoque” e “excesso de estoque”, já que tendem a acumular custos indesejados de transporte e armazenamento. De acordo com a NEC, a inteligência artificial é a chave para melhorar esta precisão, logo que o varejista acompanhará o quão bem os itens são vendidos em lojas individuais e em todas as regiões. Com essas informações, os centros de distribuição poderão tomar decisões mais inteligentes e ajustar as suas entradas à gestão de estoque em toda sua rede de lojas.
Como resultado, é possível observar uma previsão de compra com alto índice de assertividade, evitando, assim, o descarte por validade expirada, em função da compra excessiva, e também a perda de venda por falta de produto na prateleira, em função da compra insuficiente.
Além do mais, a NEC, com o seu abrangente conjunto de recursos possui as melhores garantias de classe e excelente confiabilidade. A especialização no setor faz com que esteja relacionada ao compromisso de oferecer a melhor experiência de compra e venda que será possibilitada pela tecnologia de ponta empregada no rápido processamento e armazenamento de dados. Isso faz com que sejam reduzidos os gastos no investimento em diversos terminais que poderão ser substituídos por um de excelência e que sanará as longas filas de pagamento. Clique aqui para saber mais!
Redução de Custo e Falha
A NEC se relaciona diretamente ao compromisso de oferecer a melhor experiência de compra e venda, que é possibilitada pela tecnologia de ponta empregada no rápido processamento e armazenamento de dados. O reconhecimento facial utilizando o NeoFace traz grande agilidade e rapidez ao varejista ao proporcionar a redução de filas para pagamento. NeoFace, somado à confiabilidade dos PDVs G5100, G5200 e até mesmo à excelência da grande variedade de Displays viabilizam a notável redução de falhas, e, consequentemente de custos do varejista.
Custos que podem ser traduzidos como a perda de clientes devido a insatisfação no atendimento pela demora ou na forma invasiva com que é tratado. Gastos com mais de um ponto de atendimento que é sujeito a constantes paradas, e, por conseguinte, gastos com funcionários e manutenção. Neste cenário, a demora e as perdas serão sanadas através dos PDVs e Displays que garantirão pequena incidência de falhas e paradas raríssimas (ou nulas) para manutenção ou homologação. Os PDVs G5100 e G5200, tão bem como todas as opções de Displays ofertados pela NEC possuem ótimo ciclo de vida, rapidez de processamento, não necessitam de manutenções frequentes e contam com a precisão do reconhecimento facial - NeoFace que garantem economia e eficiência ao seu comércio.
Inovação e Fácil Expansão para o Varejo
Os pontos de atendimento ofertados pela NEC garantem junto à qualidade dos PDVs G5100 e G5200 grande variedade nas suas formas de instalação; mesas, postes, bancadas. Tudo, devido a sua leveza, às suas dimensões otimizadas, flexibilidade em oferecer as mais diferentes angulações de display e além de contar com um ou mais displays na sua forma de instalação de acordo com a necessidade do varejista.
Já para os Displays que poderão integrar ao totem interativo do seu varejo temos diferentes dimensões com ou sem o auxílio de uma OPS que otimiza o espaço com relação a cabeamento e conexão para exercer a interatividade.
Além do mais todas as tecnologias possuem a sua homologação para 5 anos e garantem grande adaptabilidade para a interação com novos produtos ou para a inserção de layouts interativos. Todavia, caso, queira investir de início em um ponto de atendimento e posteriormente expandir para padronização e ainda por em prática os totens interativos, é possível, são soluções que poderão ser integradas de acordo com a sua necessidade e gradativamente.
CRM: Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento com o Cliente
A NEC irá ajudá-lo a compreender melhor seus clientes e a melhorar o atendimento ao oferecer a experiência ideal em vários pontos de contato. Logo que através das suas tecnologias de precisão fará a identificação do cliente como único, respeitando o seu histórico de compras e seus gostos. Assim, a nossa análise de necessidades, de processos e de negócios permitem que você crie uma solução CRM personalizada mais adequada às suas necessidades.
Ademais a NEC reconhece que a segurança é vital, quando informações críticas sobre seus clientes estão em jogo, por isso, fazemos da segurança um componente-chave do design de nosso sistema de CRM. Fornecemos recursos de segurança projetados para impedir o acesso não autorizado a informações à medida que elas se movem pela Internet, intranets, WANs e LANs. Tudo para que o seu varejo tenha a melhor relação com o cliente. Clique aqui para conhecer um dos nossos casos!
TCO: Total Cost of Ownership - Custo Total de Propriedade
Para as soluções de varejo oferecidas pela NEC temos como redutores ao TCO os seguintes fatores:
- Baixo consumo de energia;
- Aderente à TI verde;
- Fanless que diminui o ruído e aumenta a disponibilidade da estação, já que não há ventiladores para reparar;
- Compacto, com capacidade de processamento e conectividades em um gabinete de dimensões reduzidas, otimizando o espaço na estação de trabalho;
- Leve e com pequenas dimensões que proporcionam um baixo custo de transporte;
- Melhor MTBF (Mean time between failures) – Tempo médio entre falhas, aumentando a disponibilidade;
- Suporta até dois monitores que proporcionam a veiculação de conteúdos promocionais e uma melhor experiência de compra ao cliente;
- Aplicação TouchScreen com tecnologia de ponta e que propicia maior rapidez e usabilidade ao varejo, o que faz diminuir o investimento em mais terminais. Qualidade superando a quantidade;
- Melhor ergonomia;
- Produto global.
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