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Plataforma de comunicação unificada para fábricasTaiwan Kagome

A NEC oferece mobilidade em comunicação para melhorar a produtividade em manufaturas

Industry:
  • Manufacturing
Region:
  • Asia Pacific
Products:
  • Enterprise Networking
  • Others
Solutions:
  • Unified Communications
  • Others

Introdução

A sede da Taiwan Kagome fica na cidade de Tainan, com bases comerciais em Taipei e Taichung. Os principais produtos são feitos de matérias-primas do tomate; ketchup, suco de tomate, bebidas à base de suco de vegetais e muito mais. Como líder do setor em ketchup e suco de tomate, os produtos da Taiwan Kagome são vendidos nos principais restaurantes e lojas de Taiwan.

A Taiwan Kagome produz produtos "naturais e saudáveis" como filosofia de negócios. Como a primeira etapa do processo de produção de matérias-primas, a Taiwan Kagome prepara o solo, controlando a qualidade das matérias-primas desde o início, com a cooperação dos agricultores contratados.

Na fábrica, existem rígidos regulamentos de controle interno para cada produto, e a sala de inspeção de qualidade realiza inspeções rigorosas para cada lote de produtos. Por meio desse processo, a Taiwan Kagome acredita que somente os produtos que atendem aos requisitos da filosofia "natural e saudável" podem ser entregues aos clientes.

Desafios

Entregar alimentos seguros e confiáveis aos clientes a todo momento requer manter os produtos frescos, o estoque adequado e atender aos pedidos dos clientes e aos requisitos de entrega rápida. Para isso, com 160 funcionários em Taiwan, uma comunicação próxima entre eles era vital.

No entanto, os sistemas de comunicação na sede da Tainan, Taipei e Taichung eram de fornecedores diferentes. Como resultado, os sistemas de comunicação não poderiam ser integrados entre si, causando inconvenientes nas operações de discagem, reencaminhamento de chamadas etc. Além disso, os sistemas existentes foram utilizados por um tempo e não eram capazes de manter uma boa qualidade de comunicação de voz.

Em caso de falha de comunicação, era necessário a coordenação com os respectivos fornecedores, sobrecarregando a equipe de TI, levando muito tempo para se recuperar.

Sr. Sam Nagata, CEO da Taiwan Kagome Co.,Ltd.

Além disso, a sede da Tainan possui uma fábrica de produção, armazenamento de produtos e armazenamento de matérias-primas com 16 mil metros quadrados. Os funcionários da fábrica costumam se deslocar entre várias instalações enquanto a fábrica está em operação. Por esse motivo, para atender às chamadas de emergência em tempo hábil, os funcionários usavam o celular, até mesmo para chamadas internas, o que levava a um aumento nos custos de comunicação. Os representantes de vendas também usavam principalmente o celular, pois frequentemente viajavam para os escritórios de Taipei e Taichung ou para atender os clientes. Quando o cliente ligava para o número do representante da empresa, a operadora não conseguia transferir essa chamada para o representante de vendas e era necessário deixar uma mensagem. Os vendedores tinham que ligar de volta para o cliente depois de verificar a mensagem.

Ao renovar o antigo sistema de comunicações, era necessário melhorar essa operação ineficiente e reduzir os custos de comunicação.

Soluções

A Taiwan Kagome solicitou vários integradores de sistemas para renovar os sistemas de comunicação, e a Brilliance Communication Ltd., um experiente parceiro que vende produtos NEC há muitos anos, enviou a seguinte proposta.

  • Instalação do UNIVERGE SV9100 na sede da Tainan
  • Instalação de apenas telefones IP no escritório de Taichung e registro no UNIVERGE SV9100 na sede da Tainan. Não é necessário nenhum sistema para o escritório de Taichung.
  • Instalação do NEC SL2100 no escritório de Taipei e implantação de uma rede VoIP com UNIVERGE SV9100 na sede da Tainan para habilitar chamadas de ramal entre os locais
  • Integração da solução VAM (Video Audio Mobility) que permite que o aplicativo para smartphones (ST500) seja usado como terminais de ramais

Como resultado, ficou claro que a NEC tinha a solução que a Taiwan Kagome mais precisava e decidiu aceitar a proposta da Brilliance Communication Ltd.

Funcionário usando ST500 remotamente (a figura acima é uma imagem)

Resultado

Com a instalação das soluções UNIVERGE SV9100 e VAM, a Taiwan Kagome renovou seu plano de telefonia empresarial. Após a implementação do sistema, não só as chamadas no local, mas também as chamadas internas entre os locais ficaram disponíveis com operações mais intuitivas, reduzindo as chamadas para celulares na rede pública. Isso levou à redução dos custos de comunicação para toda a empresa.

Agora, quando a equipe de vendas recebe, ao mesmo tempo, uma chamada em seu telefone fixo, a chamada recebida também vai para o ST500, que está instalado nos celulares da equipe de vendas. Isso garante que a equipe de vendas não perca chamadas importantes dos clientes ou colegas da empresa.

A solução UNIVERGE SV9100 e VAM também melhorou a confiabilidade da operação do sistema e nenhuma falha de comunicação importante ocorreu desde a instalação.

O Sr. Sam Nagata, CEO da Taiwan Kagome, mencionou que "a solução VAM melhorou a comunicação para que os funcionários sejam mais eficientes e contribuiu para fornecer alimentos "naturais e saudáveis" aos clientes no mercado de Taiwan. Atualmente, nossos funcionários usam a solução VAM para comunicação por voz, mas, sabendo que o ST500 pode iniciar chamadas de vídeo com facilidade, gostaríamos de começar a usar as chamadas de vídeo diariamente para melhorar ainda mais a operação da empresa. Nossa experiência com as soluções NEC e seus parceiros tem sido excelente. Obrigado por nos dar a oportunidade de dizer o quanto estamos satisfeitos."

Perfil do cliente

Taiwan Kagome

Tipo de negócio Setor alimentício
Fundação 1967
URL new windowhttps://www.kagome.com.tw/

(13 DE MARÇO DE 2020)